سياسة الشحن والتوصيل

يحرص متجر حياك لزينة السيارات على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، ويتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة، ومنها سمسا وأرامكس، بحسب المدينة والمنطقة وتوفر خدمة شركة الشحن.

تكلفة الشحن

تبلغ تكلفة الشحن 30 ريالًا سعوديًا للطلب داخل المملكة العربية السعودية.

ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد عملية الشراء وإتمام الطلب.

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل الإجمالية المتوقعة بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

وقد تختلف مدة التوصيل في الحالات الاستثنائية بسبب مدينة العميل أو شركة الشحن أو ضغط الشحنات أو الظروف الجوية أو المواسم أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر.

ولا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.

شركات الشحن

يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المتاحة لدى متجر حياك لزينة السيارات، ومنها:

• سمسا
• أرامكس

ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب عنوان العميل والمنطقة وتوفر الخدمة.

تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن

يقوم متجر حياك لزينة السيارات بتجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن المعتمدة لإيصاله إلى العنوان المسجل من قِبل العميل.

وتدخل مدة تجهيز الطلب والشحن ضمن مدة التوصيل الإجمالية المتوقعة البالغة من 2 إلى 5 أيام عمل.

بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل عند تنفيذ الطلب.

وفي حال وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان، أو تعذر التواصل مع العميل، فقد تتأخر عملية التوصيل أو تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

وفي حال طلب إعادة إرسال الشحنة بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.

وقد يتم إرسال معلومات التتبع عبر الرسائل النصية أو وسائل التواصل المسجلة في الطلب بحسب شركة الشحن المستخدمة.

تأخر الشحنة

قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات بعوامل خارجة عن سيطرة متجر حياك لزينة السيارات، مثل:

• ضغط الشحنات.
• الظروف الجوية.
• المواسم والعطلات.
• تأخر شركة الشحن.
• الظروف التشغيلية الطارئة.

وفي حال حدوث تأخير، يعمل المتجر على متابعة الطلب ومساعدة العميل قدر الإمكان بالتنسيق مع شركة الشحن.

الشحنات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للشحنة بسبب:

• عدم التجاوب مع شركة الشحن.
• عدم إمكانية الوصول إلى العميل.
• وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان المقدمة من العميل.
• رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر.

فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

وفي حال طلب إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن بحسب الحالة.

الطلبات التي تحتوي على خطأ من المتجر

في حال وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد، أو وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانب متجر حياك لزينة السيارات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

التواصل بخصوص الشحن

للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحنة، يمكن التواصل مع متجر حياك لزينة السيارات عبر واتساب على الرقم:

0593933639

ويرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب ورقم الجوال المسجل في الطلب للمساعدة على متابعة الشحنة بشكل أسرع.