سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصًا من متجر حياك لزينة السيارات على وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع وحفظ حقوق جميع الأطراف، نرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل إتمام الطلب.
تطبق هذه السياسة على الطلبات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التأكد من المنتج قبل إتمام الطلب
قبل إتمام عملية الشراء، يُرجى التأكد من أن المنتج المعروض وصوره ومواصفاته والموديلات المتوافقة معه تتناسب مع سيارة العميل واحتياجه، مع مراعاة احتمال وجود اختلافات بين بعض الفئات أو الإصدارات أو موديلات السيارات.
وتقع على العميل مسؤولية اختيار الموديل والفئة والسنة والخيارات المناسبة قبل تأكيد الطلب.
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل، أو اختيار منتج غير مناسب، أو طلب منتج بالخطأ من قِبل العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وأي تكاليف شحن إضافية مرتبطة بالاستبدال، إن وجدت.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر حياك لزينة السيارات أو وجود عيب في المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعديله.
- إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو الكسور أو التلف الناتج عن الاستخدام أو التركيب.
- الاحتفاظ بالتغليف والعبوة الأصلية للمنتج متى كان ذلك ممكنًا.
- التواصل مع متجر حياك لزينة السيارات خلال مدة الاسترجاع المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لفحص حالة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة في هذه السياسة.
3. المنتجات المعيبة أو وجود خطأ من المتجر
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو حدوث خطأ في تجهيز أو إرسال الطلب من جانب متجر حياك لزينة السيارات، يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يرجى في هذه الحالات:
- إبلاغ متجر حياك لزينة السيارات بالمشكلة فور اكتشافها.
- تزويد المتجر بالصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من حالة المنتج عند الحاجة.
- الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه حتى اكتمال إجراءات التحقق.
- اتباع تعليمات الشحن التي يقدمها فريق خدمة العملاء.
في حال ثبوت أن العيب أو الخطأ ناتج عن المتجر، يتحمل متجر حياك لزينة السيارات كامل تكاليف شحن المنتج المرتجع أو المنتج البديل، ولا يتحمل العميل رسوم الإرجاع الناتجة عن هذا الخطأ.
ولا يُقصد بطلب الإبلاغ السريع عن العيب أو الخطأ إسقاط أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
4. تكاليف شحن الاستبدال والاسترجاع
تختلف مسؤولية تكاليف شحن المرتجع بحسب سبب الاسترجاع:
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى العميل
مثل:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- طلب منتج بالخطأ.
- اختيار موديل أو فئة أو خيار غير مناسب من قِبل العميل.
- عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج رغم سلامته ومطابقته للطلب.
في هذه الحالات يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
وتبدأ تكلفة شحن المرتجع عادةً من 30 ريالًا، وقد تختلف بحسب حجم ووزن الشحنة وموقع العميل وشركة الشحن.
وفي حال استفادة العميل من عرض شحن مجاني عند تنفيذ الطلب، ثم طلب الاسترجاع لسبب يعود إليه، فقد يتم خصم تكلفة الشحن التي تحملها المتجر عند إرسال الطلب، بالإضافة إلى تكلفة إعادة المنتج، وذلك بحسب الحالة الفعلية للطلب.
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى المتجر
مثل:
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- إرسال موديل أو خيار مختلف عن الطلب المؤكد.
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
- حدوث خطأ في تجهيز الطلب من جانب المتجر.
في هذه الحالات يتحمل متجر حياك لزينة السيارات تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال بالكامل.
لا يفرض متجر حياك لزينة السيارات أي رسوم مستقلة تحت مسمى رسوم إعادة التخزين على المرتجعات المقبولة.
5. طريقة إعادة المنتج
يتم إرجاع المنتجات المؤهلة عن طريق شركة الشحن بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
بعد قبول طلب الإرجاع مبدئيًا، يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة شحن المنتج.
إذا كان العميل مسؤولًا عن تكلفة الإرجاع، فإنه يتحمل رسوم إعادة المنتج إلى المتجر.
أما إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من متجر حياك لزينة السيارات، فيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل بشأن شحن المنتج المرتجع ويتحمل التكلفة.
يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
6. إعادة المبالغ المالية
بعد وصول المنتج المرتجع إلى متجر حياك لزينة السيارات وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.
تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 24 يومًا من قبول المنتج المرتجع بعد الفحص.
وتتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند تنفيذ الطلب متى كان ذلك متاحًا وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة متجر حياك لزينة السيارات.
وفي الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن وفق هذه السياسة، يتم استرداد المبلغ المستحق بعد احتساب تكاليف الشحن المطبقة على الطلب، إن وجدت.
7. الشحن ومسؤولية شركات التوصيل
يقوم متجر حياك لزينة السيارات بتجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن المعتمدة لإيصاله إلى العنوان الذي أدخله العميل عند تنفيذ الطلب.
وبعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، قد تخضع مواعيد التوصيل والإجراءات التشغيلية لظروف وسياسات شركة الشحن.
ويتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التواصل والعنوان بصورة صحيحة ومتابعة محاولات التواصل من شركة الشحن.
في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب:
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
- عدم إمكانية الوصول إلى العميل.
- وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان التي أدخلها العميل.
- رفض العميل استلام الشحنة دون وجود خطأ في الطلب.
فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة إلى المتجر أو إعادة إرسالها إليه.
8. استلام منتج غير مطابق للطلب
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، مثل اختلاف القطعة أو الموديل أو الخيار المؤكد في الطلب، يُرجى التواصل مع متجر حياك لزينة السيارات في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام لتسريع التحقق ومعالجة الطلب.
وقد يطلب المتجر صورًا للمنتج المستلم والعبوة وبيانات الطلب للتحقق من الحالة.
وفي حال ثبوت أن الخطأ من متجر حياك لزينة السيارات، يتم التنسيق مع العميل لاسترجاع المنتج وتصحيح الطلب أو إعادة المبلغ، بحسب الحالة، دون تحميل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن خطأ المتجر.
9. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعديله أو تفكيكه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية أو تمنع إعادة بيعه، ما لم يكن سبب الطلب متعلقًا بعيب في المنتج أو حالة تخضع لحق نظامي آخر.
لذلك ننصح العميل دائمًا بالتأكد من مطابقة المنتج للسيارة قبل التركيب، والتواصل معنا عند وجود أي استفسار حول التوافق.
10. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب في وقت تقديم الطلب.
إذا تم شحن الطلب بالفعل قبل طلب الإلغاء، فقد تتم معاملته كطلب استرجاع بعد الاستلام وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
وفي حال وجود رسوم فعلية وغير قابلة للاسترداد من مزود خدمة دفع أو جهة وسيطة مرتبطة بعملية الطلب أو الإلغاء، يتم توضيحها للعميل قبل إجراء أي خصم من المبلغ المسترد.
كما قد يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الطلب قد تم تسليمه بالفعل إلى شركة الشحن قبل طلب الإلغاء وكان سبب الإلغاء يعود إلى العميل.
11. التواصل وطلبات الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل مع متجر حياك لزينة السيارات عبر واتساب على الرقم:
0593933639
يرجى عند التواصل تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتوضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
وسيتم التنسيق مع العميل بشأن إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال والشحن ومتابعة الطلب من خلال فريق متجر حياك لزينة السيارات.